Shipping policy

Politika dostave

U On & Ona nastojimo Vašu narudžbu dostaviti što brže i pouzdanije. Ova Politika dostave opisuje naše postupke, rokove i troškove za sve narudžbe unutar Hrvatske. Prodajemo isključivo potrošačima u Hrvatskoj, a sve transakcije podliježu Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

1. Besplatna dostava diljem Hrvatske

Sa zadovoljstvom nudimo besplatnu standardnu dostavu za sve narudžbe unutar Hrvatske. Nije potreban minimalni iznos narudžbe, a ne postoje skriveni troškovi rukovanja ili obrade. Cijena koju vidite prilikom plaćanja konačna je cijena koju plaćate.

2. Odredišta dostave

Dostavljamo isključivo na stambene i poslovne adrese unutar Hrvatske. Trenutno ne dostavljamo na:

  • Međunarodne adrese izvan Hrvatske
  • Poštanske pretince ili adrese za poste restante (opću dostavu)
  • Servise za prosljeđivanje paketa ili adrese trećih logističkih centara

3. Obrada i priprema narudžbe

Sve narudžbe se obrađuju i pripremaju za slanje u roku od 1–3 radna dana (od ponedjeljka do petka, ne uključujući hrvatske i međunarodne državne praznike).

Krajnji rok za narudžbe: 17:00 sati (srednjoeuropsko vrijeme, GMT+1). Narudžbe zaprimljene nakon tog vremena počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana.

Potvrda: Odmah nakon kupnje primit ćete e-mail s potvrdom narudžbe, a čim narudžba bude poslana, primit ćete i e-mail s potvrdom slanja i podacima za praćenje pošiljke.

4. Procijenjeno vrijeme dostave

Surađujemo s provjerenim međunarodnim i lokalnim partnerima za dostavu. Budući da se naši proizvodi šalju izravno iz skladišta naših partnera kako bismo Vam ponudili najbolju vrijednost, molimo uzmite u obzir sljedeće procijenjene rokove:

Vrijeme slanja obično iznosi 5–11 radnih dana, a sastoji se od dva dijela:

  1. Vrijeme obrade: 1–3 radna dana (potvrda narudžbe, prilagodba, kontrola kvalitete, pakiranje)
  2. Vrijeme dostave: 3–8 dana (ovisi o mjestu dostave; ovo vrijeme obuhvaća razdoblje od naše međunarodne otpremne kuće do Vaših vrata)

Napomena: Vremena dostave su procjene i mogu se razlikovati ovisno o Vašoj lokaciji (urbano ili ruralno područje), carinskoj obradi ili sezonskim kašnjenjima kurirskih službi.

5. Praćenje narudžbe

Nakon slanja narudžbe poslat ćemo Vam e-mail s potvrdom slanja koji sadrži jedinstveni broj za praćenje i poveznicu za praćenje statusa Vaše pošiljke. Molimo pričekajte 24–48 sati nakon primitka e-maila kako bi se podaci o praćenju ažurirali.

Narudžbu možete pratiti i samostalno, u bilo kojem trenutku, putem naše stranice "Praćenje narudžbe" (na vrhu izbornika), te nam se možete obratiti u svakom trenutku ako imate pitanja.

6. Carina, pristojbe i porezi

Budući da Vaša narudžba može biti poslana iz naših međunarodnih otpremnih centara, može podlijegati hrvatskim i europskim carinskim provjerama.

Bez dodatnih troškova: On & Ona pokriva sve carinske pristojbe, PDV i troškove carinjenja. Od Vas se nikada neće tražiti plaćanje dodatnih troškova prilikom dostave.

Transparentnost: Na naljepnici Vaše pošiljke može biti naznačeno međunarodno podrijetlo; ovo je standardan dio našeg modela izravne prodaje potrošačima.

7. Problemi s dostavom i oštećeni artikli

Narudžbe koje nisu stigle: Ako Vaša narudžba ne stigne u roku od 15 radnih dana, molimo kontaktirajte nas na info@onionafashion.com. Provjerit ćemo status kod dostavne službe i javiti Vam se s ažuriranom informacijom u roku od 24 sata.

Artikl oštećen prilikom dostave: Ako Vaš artikl stigne oštećen, odmah snimite fotografiju proizvoda i ambalaže te nam je pošaljite e-mailom. Organizirat ćemo besplatnu zamjenu, bez ikakvih troškova za Vas. U većini slučajeva nije potrebno vraćati oštećeni proizvod.

Pogrešna adresa: Molimo provjerite je li Vaša adresa za dostavu točna prilikom plaćanja. Pošiljke se ne mogu preusmjeriti nakon što su poslane.

Uvjeti plaćanja

Nudimo sljedeće opcije plaćanja:

  • Visa
  • Mastercard